质检要闻

2013年全国“质量月”部分中央企业开展的活动

发布日期:2013-08-28

2013年全国“质量月”部分中央企业开展的活动

(一)中国航天科技集团公司以贯彻落实《质量发展纲要》和《武器装备质量管理条例》为抓手,围绕航天重大工程任务完成,开展“牢记使命,警钟长鸣,狠抓落实,确保成功”的主题活动。组织开展航天质量管理经验的总结和交流,通过编制质量案例集、质量警示录等,有针对性地开展案例教育、质量专题培训、班组主题活动等,加强零缺陷质量意识教育。

(二)中国航空工业集团公司开展“以质量树品牌,促市场效益提升”主题活动。组织全员开展质量知识答题活动。搭建集团内部交流平台,共享质量管理最优实践。举办国际航空质量学术论坛。加强与用户的沟通、交流,开展空军、海军、陆航部队质量走访慰问活动。

(三)中国电子科技集团公司落实国务院办公厅《贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划》和《武器装备质量管理条例》,举办丰富多彩的质量宣传教育活动,提升全员质量意识,促进质量文化建设。对照“国内卓越、世界一流”的标准,组织开展以“零缺陷”理念为基础的先进质量管理方法探索,提炼具有中国电科特色的先进质量管理模式。汇集集团公司经典质量案例,通过内部网络举办网上质量展览。组织质量知识、关键工艺技能竞赛等专题培训,提升全员质量技能。

(四)中国石油天然气集团公司通过网络、报纸、杂志等多种媒体宣传国家质量工作的法律法规和方针政策以及公司质量管理先进经验,努力营造“质量月”活动的浓厚氛围。推进基础建设试点工作,从业务出发梳理公司能力框架,构建涵盖公司制度、标准、流程的管理规范平台,开展质量、安全、测量等风险防控体系融合,不断提高企业基础管理能力。

(五)中国南方电网有限责任公司举办第二届南方电网公司“金点奖”活动。以“寻找好设备,汇聚金点子”为活动主题,通过组织评选和举办论坛的形式,针对南方电网区域内的变压器、开关类设备,广泛征集在运“好设备”以及物资供应链管理的“金点子”,形成南方电网公司变压器和开关类设备性能评价标准,促进提升设备质量水平。

(六)中国电信集团公司开展“加强服务质量监管、建设质量诚信社会”主题活动。通过媒体进行企业服务整体形象宣传,利用新媒体、客服热线、营业窗口、客户座谈等形式开展客户建议征集活动,召开建议征集及经验分享现场研讨会。开展全集团“百名服务之星”评选、网络操作维护、职工技能竞赛和客户维系服务技能大赛。开展宽带网速达标、光纤提速以及治理宽带弹出广告等活动。

(七)中国联合网络通信集团有限公司开展“客服热线服务质量提升月”主题活动。结合客服热线目前存在的主要问题,面向客户提升客服热线的服务能力,实现“打得通、说得清、办得灵”。

(八)中国移动通信集团公司切实加强质量管理,健全质量管理闭环机制,聚焦“明显提升网络质量、不断优化资费服务、改善窗口服务体验、严格落实透明消费、确保客户信息安全、深入治理垃圾信息”等主要内容,推动公司服务质量的持续改善。加强客户沟通,广开客户意见建议收集和服务质量监督渠道,利用互联网手段强化沟通效果,促进客户感知的不断提升,全面打造“优服务”形象。